Archives : FAQs

D’OÙ VIENNENT MES PRODUITS ?

Dans la mesure du possible, un approvisionnement au travers de circuits courts est privilégié (94% de matière première française). Nos produits sont quant à eux tous 100% made in France et fait à la main dans notre laboratoire et éco-conçus du contenant au contenu. NOS ENGAGEMENTS ? Cruelty free Vegan Ecoresponsable Transparence Traçabilité

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PAS DE LABEL BIO : POURQUOI ?

En certifiant le caractère naturel ou biologique de nos produits par un organisme de labellisation, nous serions tenus de leur verser une commission. Pour le moment, nous préférons investir ce budget dans la Recherche et le Développement pour vous proposer de tout nouveaux de qualité.  

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J’AI PERDU MON MOT DE PASSE, JE NE RETROUVE PLUS MON IDENTIFIANT OU MON COMPTE EST DÉSACTIVÉ

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez utiliser votre adresse e-mail pour le réinitialiser. Il suffit pour cela de cliquer sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion puis d’indiquer votre adresse email. Un mail vous sera envoyé avec un lien à cliquer pour réinitialiser votre mot […]

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J’AI CHANGÉ D’AVIS, JE NE VEUX PAS GARDER UN PRODUIT. COMMENT FAIRE ?

Vous disposez bien sûr d’un droit de rétractation de 14 jours pour vos achats réalisés sur notre site. Vous pourrez retrouver la démarche à suivre sur cette page.

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JE N’AI PAS REÇU MA FACTURE DANS MON COLIS

Vous le savez, l’écologie c’est important pour nous ! C’est pourquoi nous optons pour des envois plus écolo, en réduisant le papier dans vos colis. Votre facture est téléchargeable sur votre espace client en cliquant sur « Mes commandes », et en choisissant « Imprimer ma commande ». Une copie de votre facture se trouve […]

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MON CODE PROMO NE FONCTIONNE PLUS

Lorsque vous ne parvenez pas à finaliser une commande (code bloqué ou paiement non abouti), vérifiez si votre commande se trouve sous le statut “en attente de paiement”. Dans ce cas, vous pouvez reprendre et finaliser votre commande directement depuis votre espace client sans avoir à la ressaisir (la totalité des références choisies et le […]

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COMMENT MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Une commande sous le statut “en attente de paiement” peut être annulée à tout moment. Une fois le paiement effectué, votre commande peut être annulée en nous contactant par mail. Une commande ne peut être modifiée (pour ajouter un article, un code ou modifier des informations de livraison) Il faudra l’annuler pour pouvoir obtenir un […]

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