FAQ

Category: Commande

Une commande sous le statut “en attente de paiement” peut être annulée à tout moment. Une fois le paiement effectué, votre commande peut être annulée en nous contactant par mail. Une commande ne peut être modifiée (pour ajouter un article, un code ou modifier des informations de livraison) Il faudra l’annuler pour pouvoir obtenir un remboursement. Celui-ci sera visible sur votre compte sous 2 à 10 jours ouvrés en fonction des établissements bancaires. Une commande réglée et sous le statut “en préparation colis” ou “expédiée” n’est plus annulable . Soyez rassuré(e), vous bénéficiez bien sûr d’un droit de rétractation pour vos achats réalisés sur notre site. Vous pourrez retrouver la marche à suivre ici

Category: Produits

Dans la mesure du possible, un approvisionnement au travers de circuits courts est privilégié (94% de matière première française). Nos produits sont quant à eux tous 100% made in France et fait à la main dans notre laboratoire et éco-conçus du contenant au contenu.

NOS ENGAGEMENTS ?

  • Cruelty free
  • Vegan
  • Ecoresponsable
  • Transparence
  • Traçabilité
Category: Commande

Vous disposez bien sûr d’un droit de rétractation de 14 jours pour vos achats réalisés sur notre site. Vous pourrez retrouver la démarche à suivre sur cette page.

Category: Mon compte

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez utiliser votre adresse e-mail pour le réinitialiser.

Il suffit pour cela de cliquer sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion puis d’indiquer votre adresse email. Un mail vous sera envoyé avec un lien à cliquer pour réinitialiser votre mot de passe.

Si vous ne recevez pas d’email dans les 15 minutes, nous vous invitons à contacter notre service client au par mail ou au 09 80 51 20 54 (Appel gratuit selon votre opérateur).

Category: Commande

Vous le savez, l’écologie c’est important pour nous ! C’est pourquoi nous optons pour des envois plus écolo, en réduisant le papier dans vos colis.

Votre facture est téléchargeable sur votre espace client en cliquant sur « Mes commandes », et en choisissant « Imprimer ma commande ». Une copie de votre facture se trouve dans le mail d’expédition de votre commande : vous pouvez la visualiser en cliquant sur « Consulter ma facture ».

Category: Commande

Lorsque vous ne parvenez pas à finaliser une commande (code bloqué ou paiement non abouti), vérifiez si votre commande se trouve sous le statut “en attente de paiement”.

Dans ce cas, vous pouvez reprendre et finaliser votre commande directement depuis votre espace client sans avoir à la ressaisir (la totalité des références choisies et le code promo indiqué ont été sauvegardés).

 

Si le code ne fonctionne toujours pas contactez-nous.

Category: Produits

En certifiant le caractère naturel ou biologique de nos produits par un organisme de labellisation, nous serions tenus de leur verser une commission. Pour le moment, nous préférons investir ce budget dans la Recherche et le Développement pour vous proposer de tout nouveaux de qualité.

 

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